I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Spoločnosť Luceon, s.r.o. so sídlom Žiarska 601/1, 031 04 Liptovský Mikuláš (ďalej len „Poskytovateľ“) je prevádzkovateľom internetového portálu Vivo.sk (ďalej len „Portál“) a je oprávnená na Portáli poskytovať platené služby.
2. Používateľ Portálu (ďalej len „Používateľ“) je návštevník Portálu, ktorý využíva jeho platené služby a/ alebo neplatené služby.
3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje len na platené služby zakúpené Používateľom od Poskytovateľa na Portáli.
4. Používateľ tým, že si aktivuje platenú službu na Portáli, potvrdzuje, že bol oboznámený s reklamačným poriadkom a všeobecnými obchodnými podmienkami platnými pre využívanie platených služieb Portálu.
5. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky prípady využívania platených služieb Portálu, pokiaľ nie je zmluvný vzťah upravený špecifickými obchodnými a reklamačnými podmienkami.

II. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. Používateľ má právo uplatniť si u Poskytovateľa zodpovednosť za vady len na platené služby vykazujúce chybné poskytovanie, ktoré mohol zapríčiniť Poskytovateľ. Vznik vady je určený okamihom keď Používateľ oznámi preukázateľnou formou Poskytovateľovi, že boli zistené nesprávne prevádzkové parametre alebo prerušenie prevádzky služby. Poskytovateľ je povinný v lehote do 24 hodín zistiť zapríčinenie vady na službe, pokiaľ nie je ustanovené inak.
2. Používateľ je povinný oboznámiť sa so službou a jej používaním pri zakúpení. Pokiaľ tak neučiní, má sa za to, že služba je poskytovaná bezchybne a nároky z vád si môže uplatniť, len ak preukáže, že tieto vady mala služba už v čase jej zakúpenia.
3. Počas záručnej doby, ktorá je vymedzená v čl. 3, má Používateľ právo na bezplatné odstránenie vady na tejto službe u Poskytovateľa.
4. Ak služba vykazuje vady, Používateľ má právo písomne (v elektronickej forme) preukázateľne si uplatniť reklamáciu v prevádzkárni poskytovateľa, uvedenej na Portáli.
5. Používateľ je povinný reklamovať vady na službe u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu počas záručnej doby, inak užívateľovi právo zaniká.
6. Používateľ si uplatní reklamáciu na chybne poskytnutú službu u Poskytovateľa alebo u jeho zamestnanca povereného za vybavovanie reklamácií. Pri uplatnení reklamácie je Používateľ povinný vytýkať vadu na chybne poskytnutej službe a uviesť právo, ktoré požaduje pri vybavení reklamácie.
7. Poskytovateľ alebo ním poverený zamestnanec alebo iná povinná určená osoba určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch aj neskôr; vybavenie reklamácie však nebude trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
8. Poskytovateľ vydá Používateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie v určenej forme. Poskytovateľ aj Používateľ týmto berú na vedomie a súhlasia s tým, že pokiaľ Používateľ preukázateľne uplatní reklamáciu v elektronickej forme, budú všetky doklady týkajúce sa prijatia a vybavenia reklamácie v rámci reklamačného konania zasielané zo strany poskytovateľa Používateľovi taktiež v elektronickej forme. Je už len v záujme Používateľa, aby si takto odoslané doklady prečítal.
9. Používateľ nemá právo uplatniť reklamáciu na vady, na ktoré bol Poskytovateľom v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola platená služba zakúpená, musel vedieť.
10. Poskytovateľ si vyhradzuje právo nahradiť vadnú službu za službu bez vady.

III. ZÁRUČNÁ DOBA REKLAMY

1. Záručná doba na službu je vymedzená časovou platnosťou danej poskytovanej služby, trvá počas doby jej poskytovania, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa zakúpenia služby.
2. Záručná doba na službu sa predlžuje o tú dobu, o ktorú Používateľ nemohol túto službu používať z dôvodu uplatnenia si práva zo zodpovednosti za vady na službe, až do doby vybavenia reklamácie, kedy bol povinný a mohol službu opäť využívať.

IV. ZÁNIK NÁROKU NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. Nárok na uplatnenie reklamácie u poskytovateľa užívateľom zaniká:
• nepreukázaním zakúpenia služby u poskytovateľa,
• neoznámením zjavných vád služby bezodkladne pri zakúpení služby,
• uplynutím záručnej doby,
• poškodením služby zapríčineným zo strany užívateľa,
• neodborným zaobchádzaním so službou, resp. používaním služby v rozpore so všeobecnými a doplňujúcimi pravidlami Portálu a platnými právnymi predpismi SR,
• z dôvodu pôsobenia vyššej moci.
2. Poskytovateľ zodpovedá za vady na službe preukázateľne spôsobenými porušením jeho povinností alebo všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za poruchy služby spôsobené technickými, prevádzkovými alebo inými okolnosťami, ktoré nemohol ani pri vynaložení odbornej starostlivosti ovplyvniť alebo odvrátiť, najmä za poruchy služby spôsobené:
• poruchou alebo nevhodnosťou vlastného technického vybavenia Používateľa, za ktoré si nesie zodpovednosť výlučne Používateľ,
• nesprávnym postupom Používateľa pri používaní technického vybavenia alebo pri používaní služby,
• poškodením alebo zásahom Používateľa do technického riešenia služby, prerušením lokálneho prístupu alebo spojenia zaisťovaného poskytovateľom internetového pripojenia,
• poruchou zapríčinenou na strane tretej osoby pri poskytovaní služieb, ktoré Poskytovateľ vykonáva a zabezpečuje v súčinnosti s treťou osobou.

V. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

1. Pokiaľ sa jedná o vadu odstrániteľnú, bude reklamácia vybavená bezplatne, včas a riadne tak, že Poskytovateľ odstráni vadu alebo dodá novú službu a to bez zbytočného odkladu.
2. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa mohla služba riadne bez vady využívať, Poskytovateľ poskytne novú adekvátnu službu. V prípade, že Poskytovateľ nemôže Používateľovi dodať novú adekvátnu službu, Poskytovateľ Používateľovi vráti primeranú cenu za vadne poskytnutú službu.
3. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len k popisu vady uvedeného Používateľom.

VI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v tomto reklamačnom poriadku je splnená umiestnením na Portáli.
2. Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa primerane použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť voči Používateľovi dňom registrácie na Portáli.

V Liptovskom Mikuláši, 17.8.2009